S’il manque une vis ou une pièce à votre meuble en kit, inutile de racheter quoi que ce soit : IKEA fournit gratuitement la petite visserie (vis, chevilles, excentriques, taquets) via son formulaire de pièces détachées en ligne ou au comptoir service client du magasin. Il vous faut juste le numéro d’identification de la pièce, un code à 6-8 chiffres indiqué dans les premières pages de la notice de montage.
Comment récupérer la pièce, enseigne par enseigne #
| Enseigne | Service | Coût / délai indicatif |
|---|---|---|
| IKEA | Formulaire pièces détachées en ligne, compte IKEA Family (bouton « commander des pièces » sur vos achats) ou comptoir en magasin | Petite visserie gratuite, livraison sous ~14 jours ouvrés |
| Conforama, But, etc. | Service après-vente avec la référence du meuble et le ticket ou la facture | Variable selon l’enseigne et l’ancienneté |
| Vente en ligne (marketplace) | Contacter le vendeur via la commande, photos à l’appui | Souvent gratuit pendant la garantie |
| Quincaillerie / magasin de bricolage | Vis Euro, excentriques et tourillons standards au détail | Quelques euros, immédiat |
Retrouver le bon numéro de pièce #
Ouvrez la notice de montage : les premières pages listent chaque pièce avec son dessin et son code. C’est ce code (par exemple 100001 pour un tourillon courant) que demande le formulaire. Notice perdue ? Elle se retélécharge gratuitement en PDF depuis la fiche produit du site de l’enseigne — cherchez le nom du meuble, pas sa description.
Bon à savoir : une grande partie de la visserie des meubles en kit est standardisée. Les excentriques (ces cylindres métalliques qu’on tourne d’un quart de tour), les vis Euro et les tourillons bois de 6 ou 8 mm se trouvent au détail dans n’importe quel magasin de bricolage, souvent plus vite qu’en passant par le SAV.
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Et si la pièce cassée est un panneau ? #
Là, c’est plus compliqué : les panneaux ne font généralement pas partie des pièces détachées gratuites. Contactez le SAV avec photos ; si le meuble est sous garantie légale (2 ans en France pour un défaut de conformité), le remplacement peut être pris en charge. Hors garantie, on vous orientera parfois vers le rachat de l’élément seul quand il est vendu séparément — c’est le cas des caissons et façades de cuisines en kit.
La visserie IKEA est-elle vraiment gratuite ?
Oui pour les petites pièces (vis, chevilles, excentriques, caches) : elles se commandent sans frais, même sans ticket de caisse pour la visserie courante.
Peut-on remplacer une vis de meuble en kit par une vis ordinaire ?
Souvent oui pour une vis à bois classique, mais pas pour les vis Euro ni les excentriques, qui ont un filetage spécifique : prenez la pièce d’origine ou son équivalent exact en rayon quincaillerie.
Il manque une pièce dans un carton neuf : que faire ?
Ne retournez pas tout le meuble. Signalez la pièce manquante au service client avec le code de la notice : elle vous sera envoyée, c’est plus rapide qu’un échange complet.
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Où trouver un excentrique de remplacement ?
Au rayon quincaillerie d’ameublement des magasins de bricolage : le format 15 mm de diamètre est le plus répandu sur les meubles en kit.
